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    哪些因素會影響到客戶對展會的滿意度

    發布時間:2021-02-22 13:29

     除了宣傳推廣外,還有一些因素會影響到客戶對展會的滿意度:

      (1)展會的效果。展會的效果是客戶參加展會的基本理由,它也是展會進入市場的基本條件,這是展會能帶給客戶最基本的東西。如果展會效果不好,客戶滿意將永遠不會出現。

      (2)展會服務和系統支持。隨著會展業競爭的日益激烈,展會同質化傾向日益嚴重,許多用會的功能和效果大同小異,客戶參加不同展會的所得差別很小,這時,客戶對展會效果就不太關心??墒?,此時如果展會能提供別的展會所沒省的展會創新服務和系統支持,客戶必然會對該展會更加滿意。

      (3)展會現場環境因素。展會現場環境布置、展位裝修等對客戶的滿意度的影響也很大,例如,現場布置簡潔明了、參觀指引一目了然、展區劃分規范科學等。

      (4)承諾的兌現。客戶都希望順利參展并順利實現參展目標,他們在參加展會前一般都會按辦展機構的宣傳和籌展通知作參展準備。但是,如果辦展機構在展會期間不能兌現當初的承諾,客戶在展會期間必然會意外遇到各種各樣的問題,這會引起他們對展會的極大不滿。很多展會都是在這一點上永遠地失去了一些客戶。

      (5)客戶互動。會展業是一個辦展機構與客戶高度頻繁接觸的服務行業,展會工作人員與客戶的互動過程和結果對客戶的滿意度會產生較大的影響。

      (6)情感因素。每一個客戶都有被尊重的需求,客戶經常會談到他們參加不同展會的感受。有時候,客戶對展會的滿意度可能會因某一個展會工作人員的態度而大打折扣。展會工作人員的態度對客廣滿意度的影響不能不引起展會的重視。

      綜上可見,影響客戶滿意度的因素從展會本身到服務,并逐步深入到人際互動和正面的情感因素??蛻粜枨蟮膶哟卧絹碓礁?,而展會如果能使客戶滿意,那么,展會為客戶創造的價依將越來越高,客戶與展會的關系也會越來越穩定,展會的市場競爭力勢必越來越強。

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